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Nuestro Centro de Contacto trabaja de Lunes a Sabados en horario de 9:30 am a 7:00 pm

Si tiene alguna pregunta, duda, o necesita una información que no encuentra en nuestra página web, comuníquese con nosotros por estas vías:
E-mail: servicioalcliente@adrenalina.com
Teléfonos: (212) 952 4890
Fax: (212) 762 6774
Tiendas: Llame o visite algunas de nuestras tiendas ubicadas en Caracas y el interior del país. Localice la que más le convenga aquí


Compras Online

Herramientas útiles para su primera compra: Use el motor de búsqueda, localizado en la parte izquierda superior de la pantalla, para encontrar directamente lo que está buscando. Utilice palabras claves como “carpa” o “botas” y apriete el botón “buscar”. Le aparecerá una lista de productos que deben responder al criterio de su búsqueda. Elija alguno y pulse sobre el producto para obtener mayor descripción del mismo. Una vez que haya llegado allí podrá seleccionar cantidad, talla, color u otra característica que aplique a ese producto. Posteriormente apriete el botón “Comprar” para crear su pedido en el carrito de compras.

Cuando esté listo para finalizar su compra desde el carrito de compras apriete el botón “Continuar” y complete los formularios de cada etapa del proceso de compra.

Catálogo Online: Otra manera de hacer su compra es aprovechando el catálogo online de Acadia Outdoors, cuyas categorías se pueden ubicar a la izquierda de la pantalla justo bajo el motor de búsqueda. Apriete la categoría que se relacione con el producto que busca y navegue por ella como si pasara las páginas de un catálogo. Seleccione el producto que busca y pulse sobre él para obtener su descripción. Allí podrá hacer su elección de talla, cantidad, color u otras características propias del producto. Luego incorpórelo a su carrito de compras apretando el botón “Comprar”.

También puede hacer búsquedas directas de productos por talla o por marca, si las conoce, con solo hacer click sobre los botones correspondientes, los cuales están localizados del lado izquierdo de la pantalla, justo debajo del grupo de categorías de nuestro catálogo online.

Para el caso de la búsqueda de calzado por tallas, podría ser necesario visualizar el cuadro Conversión de tallas pues en Acadia Outdoors trabajamos con el sistema americano. Por ejemplo, el número 9.5 (USA) equivale al 42 (Europa).

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Haga su compra

Una vez que haya seleccionado los productos y esté listo para hacer su pedido, diríjase al carrito de compras y apriete el botón “Continuar” para completar los siguientes pasos:

Datos personales: Su información personal será necesaria para realizar la compra. Si usted es cliente registrado en Acadia Outdoors, deberá ingresar su email y clave. Si no está registrado y desea hacerlo, hágalo en ese momento. También tendrá la opción de comprar como invitado si no desea registrarse.

Dirección de envío: Aquí procederá a indicarnos el lugar en la cual desea recibir su pedido. Recomendamos verificar cuidadosamente esta dirección, ofrecer la mayor cantidad de información posible, y señalar puntos de referencia si es necesario, de manera que los pedidos puedan ser entregados rápida y efectivamente. Asimismo es importante que coloque su teléfono para contactarlo en caso que surja alguna eventualidad

Revisión del pedido: En este punto usted podrá ver nuevamente su pedido y modificarlo si lo desea.

Pague y ordene: Aquí deberá ingresar los datos de su tarjeta de crédito y usted tendrá otra oportunidad de revisar nuevamente su pedido y la dirección de envío antes de ordenar su compra. Su pedido no será procesado hasta que usted lo confirme apretando el botón “Finalizar pedido”.

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Mi Cuenta Online

Cree su cuenta: Para hacer sus compras en nuestra tienda online usted puede registrarse. Con sólo ingresar sus datos y asociarlos a su email y una clave, usted formará parte de nuestro apreciado grupo de clientes, y podrá disfrutar de las ventajas de Acadia Outdoors.

Acceda a su cuenta: Cada vez que entre a nuestra página web podrá acceder a su cuenta apretando el botón “Mi Cuenta” ubicado en la parte superior derecha de la pantalla, justo al lado del carrito de compras. Obtendrá acceso después de introducir su email y clave.

Olvidó su clave: Si olvidó la clave de su cuenta apriete el botón “Olvidé mi clave” y nosotros se la recordaremos a través de un mensaje vía email.

Edite su cuenta: Cuando lo desee puede entrar a su cuenta, ya sea para actualizar o agregar algún dato.

Bloqueé su cuenta: Una vez que finalice su compra o la edición de su cuenta apriete el botón “Log out” para cerrarla y evitar que alguien acceda a ella sin su autorización.

Regístrese


Información de pago

Medios de pago: Depósito bancario y tarjetas de crédito Visa y Master Card son los medios de pago aceptados para cancelar sus compras en la tienda online Acadia Outdoors.

En el caso de pago por depósito bancario, usted recibirá un email con la información sobre los bancos y números de cuenta donde podrá realizar su pago. Este email le será enviado una vez que nuestro personal confirme la disponibilidad física de todos los productos de su pedido.

En el caso de pago con tarjeta de crédito, el cobro no se efectuará hasta que nuestro personal confirme la disponibilidad física de todos los productos de su pedido. Si por alguna razón el banco emisor no aceptara el cargo le contactaremos oportunamente.


Precios

Impuesto incluído: Todos los precios de los productos exhibidos en nuestra tienda online incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), así que el monto que aparecerá junto a la descripción del producto será el mismo que el cliente encontrará desglosado (Precio de Venta + IVA) en el formulario de compra al finalizar su pedido.

Factura: Cuando el cliente realiza una compra en Acadia Outdoors obtiene una orden de compra con el detalle de su pedido. La factura será enviada junto con los productos a la dirección de destino. Este documento le permitirá realizar cambios o reclamar la garantía en caso de ser necesario.


Despacho y entrega del pedido

Horarios de trabajo: Los pedidos realizados en la tienda online Acadia Outdoors son procesados por nuestro personal durante días hábiles y en horario de oficina. Por ejemplo, si el cliente efectúa un pedido un viernes por la noche o durante un fin de semana, el mismo será tramitado el lunes próximo o en la siguiente fecha laborable.

Entrega del pedido: El cliente recibirá su pedido en siete (7) a nueve (9) días hábiles, ya que el tiempo para procesar un pedido es usualmente de cinco días, a esto se suma el lapso que la compañía de transporte tarda en realizar la entrega, que usualmente es de un día o dos.

En el caso de pedidos con dimensiones extra grandes o pesados, el manejo y despacho podría tomar un poco más de tiempo. Cualquier demora le será notificada oportunamente al cliente.

Disponibilidad de la mercancía: La tienda online trabaja con inventario real, sin embargo pudiera suceder que se agotara la existencia de algún producto durante el tiempo que transcurre entre el momento en que el cliente hace el pedido y el día que nuestro personal lo procesa; especialmente cuando los separa un fin de semana o días feriados.

En este caso el personal de Acadia Outdoors contactará directamente al cliente para plantearle otras posibilidades. El cliente podrá cambiar su pedido o simplemente anularlo.

Lugar de entrega: Los pedidos son entregados en la dirección de destino que los clientes señalen en sus solicitudes. Recomendamos verificar cuidadosamente esta dirección y ofrecer la mayor cantidad de información posible, como pueden ser puntos de referencia, de manera que los pedidos sean entregados rápida y efectivamente.

Zonas de despacho: Acadia Outdoors sólo entrega sus pedidos en todo el territorio nacional. No se realizan envíos internacionales.

Quién hace la entrega: Para la entrega de los pedidos hechos a través de la tienda online, Acadia Outdoors utiliza el servicio que brindan empresas de mensajería local, entre otras que sirven a las ciudades o puntos de la geografía nacional donde los clientes deseen que sus pedidos les sean entregados.

Tarifas de envío: Las tarifas de envío son calculadas de acuerdo con los costos de manejo de la mercancía en nuestro almacén, más los montos establecidos por las empresas que prestan el servicio de despacho en relación con el peso y volumen del pedido.

Los kayaks, botes, catamaranes y otros objetos de grandes dimensiones que el cliente solicite a nuestra tienda tendrán un costo de envío extra, que siempre le será indicado al cliente durante el procesamiento de su carrito de compras, y con el cual deberá estar de acuerdo para poder confirmar su pedido.


Seguimiento del pedido

Notificaciones: Cada vez que un cliente realice una compra recibirá en su email una notificación automática del estatus de su pedido. Posteriormente, será notificado de cada cambio de estatus.

Guía del paquete: Una vez que nuestro personal consigne el pedido en una empresa de envíos, el cliente recibirá un email con el número de la guía de su paquete, el cual le permitirá hacer el seguimiento de la entrega con la empresa de envíos.

Estatus del pedido: Acadia Outdoors también brinda a sus clientes la opción de buscar el estatus de su pedido en la tienda online, utilizando su email y número del pedido que desea revisar. Allí obtendrá información sobre la situación en que se encuentra su pedido.
Buscar Pedido

Usted siempre podrá hacerle seguimiento a su pedido, ya sea que haya comprado como cliente registrado o como invitado.


Política de cambios y devoluciones

Cambios: Los cambios de artículos por tallas, color, etc., deben realizarse dentro de los diez (10) días siguientes a la compra del producto. No se aceptarán cambios después de haberse cumplido ese lapso. Los artículos no deben haber sido usados y sus etiquetas y empaques deben estar en perfecto estado. La presentación de la factura es indispensable para realizar cualquier cambio.

Garantía: Los productos Acadia: Calzado tiene un (1) mes; Carpas tienen seis (6) meses; Morrales: tres (3) años; Medias: treinta (30) días. Los productos Abismo: Morrales y Koalas: Durante la vida útil de los mismos. La Ropa y Textiles no tienen garantía. Todos los demás productos tienen treinta (30) días.

La garantía cubre defectos en los materiales y mano de obra. No cubre el desgaste natural de los productos ni el daño que puedan haber sufrido por mal uso, abuso, o daños intencionales.

Cambios por garantía: La Empresa se reserva el derecho de reparar o cambiar el producto en caso de encontrarlo defectuoso. La presentación de la factura es indispensable para realizar cualquier cambio o reclamo de garantía.

La Empresa no se hace responsable por el uso indebido de los productos o por la negligencia del usuario, y se libera de cualquier responsabilidad por los daños que pueda causar el usuario a terceros y a él mismo con el uso de productos adquiridos en Acadia Outdoors.

Procedimiento para reclamos de garantía y cambios: Envíe un email a nuestro correo electrónico servicioalcliente@adrenalina.com y explique brevemente su caso. Nosotros evaluaremos su solicitud y le enviaremos un mensaje a su email con las instrucciones que deberá seguir para realizar su cambio o reclamar la garantía de un producto.

El cliente será remitido a la tienda Acadia Outdoors más cercana para hacer el cambio del artículo con la factura y su número de requerimiento. Cuando no exista una tienda Acadia Outdoors cercana a la dirección de despacho, el cliente deberá enviar la mercancía y factura a nuestras oficinas en Caracas, y cubrir los costos de flete que generen los distintos envíos.

Devoluciones: Cambios de mercancía son aceptados dentro del lapso establecido de diez (10) días, sin embargo la Empresa no devuelve dinero.


Políticas de Privacidad y Seguridad

Protegemos su privacidad: En Acadia Outdoors respetamos la privacidad de nuestros clientes.

Información personal: La información personal de cada persona incluye nombre, dirección, teléfonos, dirección de email, fecha de cumpleaños y datos sobre las compras realizadas.

La información ofrecida es guardada y pasa a formar parte de nuestra base de datos. Esa información es usada para procesar sus transacciones cuando haga una compra, atender o responder sus requerimientos y en ocasiones usted podría recibir información de Acadia Outdoors sobre descuentos, promociones, nuevos productos o celebración de eventos, en caso que así lo quiera.

Información de su tarjeta de crédito: Es importante señalar que los datos sensibles de su tarjeta de crédito sólo son utilizados en el momento de realizar el cargo a su cuenta. Acadia Outdoors no almacena la información de su tarjeta de crédito.

Registro voluntario de los compradores: Las personas que quieran comprar en nuestra tienda online pueden tener o no, una cuenta con nosotros, este es un servicio voluntario. El registro le permitirá procesar sus compras con mayor rapidez y disfrutar de ventajas como promociones y descuentos especiales para nuestros clientes registrados. Sin embargo, usted siempre tendrá la opción de comprar como invitado.
Regístrese

Compras y datos seguros: Nosotros sabemos que a muchas personas les preocupa la seguridad de las transacciones en internet. Por ello en Acadia Outdoors utilizamos tecnología líder de la industria, a fin de almacenar y proteger la información sensible de nuestros clientes mientras ésta transita por internet. Nosotros queremos que usted compre en nuestra tienda online con total confianza. Si por alguna razón usted no se siente cómodo o le inquieta hacer compras online, nosotros le invitamos a visitar algunas de nuestras tiendas ubicadas en Caracas y el interior del país. Le invitamos a visitar algunas de nuestras Tiendas.

Información sensible encriptada: Nosotros contamos con recursos para proteger la información que usted envía a nuestro sitio en internet. Acadia Outdoors emplea la tecnología Secure Sockets Layer (SSL), en aquellas páginas que manejan información sensible. La comunicación encriptada es el método de seguridad comúnmente empleado en internet.

Acadia Outdoors cuenta con un certificado de seguridad digital emitido por la empresa RapidSSL del grupo GeoTrust. Este certificado autentifica la identidad de nuestro servidor a los clientes de manera tal que puedan estar seguros que realmente están comprando en Acadia Outdoors.




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