Accesorios
Botes y kayaks
Calzado
Camping
Escalada
Morrales
Ropa

Productos nuevos
Descuentos




Todo sobre nuestros sistemas de envio

Buscar Pedido

Información sobre pedido y despacho
Tiempo de despacho
Disponibilidad de la mercancía
Cargo a la tarjeta de crédito
Lugar de entrega
Quién hace la entrega
Tarifas de envío
Seguimiento del pedido
Contáctenos

Tiempo de despacho

Los pedidos realizados en la tienda virtual Acadia Outdoors son procesados por nuestro personal durante días hábiles y en horario de oficina. Por ejemplo, si el cliente efectúa un pedido un viernes por la noche o durante un fin de semana, el mismo será tramitado el lunes próximo o en la siguiente fecha laborable.

El tiempo para procesar un pedido es usualemnte menor a cinco días, a esto hay que sumarle el lapso que la compañía de transporte tarda en realizar la entrega, usualmente un día o dos. En total son de siete (7) a nueve (9) días hábiles.

En el caso de pedidos con dimensiones extra grandes o pesadas, el manejo y despacho podría tomar un poco más de tiempo. Cualquier demora será notificada oportunamente al cliente.


Disponibilidad de la mercancía

La tienda virtual trabaja con inventario real, sin embargo pudiera suceder que se agote la existencia de un producto durante el tiempo que transcurre entre el momento en que el cliente hace el pedido y el día que nuestro personal lo procesa; especialmente cuando los separa un fin de semana o días feriados.

En este caso, el personal de Acadia Outdoors contactará directamente al cliente para plantearle otras posibilidades. El cliente podrá cambiar su pedido o simplemente anularlo.


Cargo a la tarjeta de crédito

El cargo a la tarjeta de crédito sólo se efectúa una vez que nuestro personal verifica la existencia física de los productos solicitados en el pedido. Una vez que los productos están disponibles para ser despachados, entonces se hace el cargo a la tarjeta de crédito proporcionada por el cliente.

No se harán cargos, ni se despachará un pedido si está incompleto. El cliente siempre será contactado de presentarse este caso.

Una vez que Acadia Outdoors recibe la aprobación del cargo a la tarjeta de crédito del cliente, por parte del banco emisor, nuestro personal procederá a preparar el pedido y despacharlo. Si por alguna razón el banco no autoriza un cargo, el cliente será notificado oportunamente.


Lugar de entrega

Los pedidos son entregados en la dirección de destino que los clientes señalen en sus solicitudes. Recomendamos verificar cuidadosamente esta dirección y ofrecer la mayor cantidad de información posible sobre este punto para que los pedidos puedan ser entregados rápida y efectivamente.


Quién hace la entrega

Para la entrega de los pedidos hechos a través de la tienda virtual, Acadia Outdoors utiliza el servicio que brindan empresas de envíos como MRW y Zoom, entre otras que sirven a las ciudades o puntos de la geografía nacional donde los clientes pidan que sus pedidos les sean entregados.

En algunos casos especiales, y si la dirección de envío corresponde a Caracas, los pedidos pueden ser entregados por nuestro personal motorizado.


Tarifas de envío

Las tarifas de envío son calculadas de acuerdo con los costos de manejo de la mercancía en nuestro almacén, más los montos establecidos por las empresas que prestan el servicio de despacho en relación con el peso y volumen del pedido.

Los kayaks, botes, catamaranes y otros objetos de grandes dimensiones que el cliente solicite a nuestra tienda virtual tendrán un costo de envío extra, que siempre le será indicado al cliente durante el procesamiento de su carrito de compras, y con el cual deberá estar de acuerdo para poder confirmar su pedido.


Seguimiento del pedido

Cada vez que el cliente realice una compra recibirá en su dirección de correo electrónico una notificación automática del estatus de su pedido. Posteriormente, será notificado de cada cambio de estatus.

Vale destacar que una vez que nuestro personal consigna el pedido en la empresa de envíos, el cliente recibe un correo electrónico con el número de la guía de su paquete, el cual le permitirá hacer el seguimiento de la entrega con la empresa de envíos.

Acadia Outdoors también brinda a sus clientes la opción de buscar el estatus de su pedido en la tienda virtual, utilizando los datos de su registro, el login y la clave, acompañados del número del pedido que desee revisar.
Buscar Pedido


Contáctenos

Si tiene alguna pregunta, duda, o necesita una información que no encuentra en nuestra página web comuníquese con Servicio al Cliente a los teléfonos (212) 952 4890; o por nuestra dirección electrónica: servicioalcliente@adrenalina.com





Tiendas | Aventuras | Pedido y despacho | Contacto | Ayuda | Carrito | Mi cuenta | Log Out

Derechos reservados Adrenalina Deportes de Montaña, C.A.® 2009
RIF: J-00350449-1   NIT: 0061293582